Kedves Vásárló!
A megrendelése állapotáról telefonon és elektronikus úton (e-mailben) kizárólag a megrendeléshez rendelt státusz megjelölésével tudunk tájékoztatást nyújtani. Az egyes státuszok jelentéséről az alábbiakban adunk részletes felvilágosítást.
Tájékoztatjuk, hogy időintervallumhoz kötött kiszállítási igényeket (pl. „16:00–20:00 óra között tartózkodom otthon”) nem áll módunkban teljesíteni. A futárszolgálat részére átadott megrendelések kézbesítési idejét nem tudjuk befolyásolni; a kiszállítás várható időpontjáról a futárszolgálat küld értesítést telefonon vagy e-mailben.
A regisztrált Vásárlók saját felhasználói fiókjukba belépve folyamatosan nyomon követhetik le nem zárt, aktuális megrendelésük státuszát. Kérjük, hogy a tájékozódás során elsődlegesen ezen információkat vegyék figyelembe. A megrendelések teljesítésének folyamata kizárólag kivételes esetekben gyorsítható, tekintettel arra, hogy a termékek jelentős része külföldről kerül beszerzésre.
Az úgynevezett partneroldalakon leadott megrendelések aktuális státusza az Eladó rendszerében nem minden esetben érhető el; ezen megrendelésekkel kapcsolatban a Vásárló a visszaigazoló e-mailben megadott elérhetőségeken jogosult tájékoztatást kérni.
Felhívjuk továbbá a Vásárló figyelmét arra, hogy egyes esetekben a megrendelések részszállításra kerülhetnek. Ennek megfelelően előfordulhat, hogy egyetlen megrendelés leadását követően több, eltérő teljesítési határidőre vonatkozó visszaigazolást kap, és az egyes részmegrendelések státusza egymástól eltérő lehet.
Státuszok jelentése:
Feldolgozásra vár:
A megrendelése beérkezett rendszerünkbe, azonban annak feldolgozását az illetékes kolléga még nem kezdte meg. A feldolgozás megkezdése várhatóan egy–két munkanapon belül történik meg.
Visszaigazolt - 7-14 nap:
A megrendelt termék raktárkészletünkön már nem áll rendelkezésre, ezért annak beszerzését a beszállító belföldi, illetve külföldi raktárából megkezdtük.
Beérkezett ...:
Az áru beérkezett raktárunkba, és jelenleg előkészítés alatt áll a megjelölt futárszolgálat részére történő átadás céljából. A státusz megnevezése tartalmazza azt az információt, hogy mely futárszolgálat végzi a kiszállítást.
Átadva szállítónak ...:
A futárszolgálat a megrendelést átvette kiszállítás céljából. Az érintett futárszolgálat a Vásárlót telefonon, SMS-ben vagy e-mailben értesíti a kézbesítés várható időpontjáról.
Függőben előre fizetés elmaradása miatt:
Előre fizetés, illetve sikertelen bankkártyás fizetés esetén a megrendelés a díjbekérő megküldését követő 48 órát követően kerül ezen státuszba. A vételár kiegyenlítéséig az áru a beszállítótól nem kerül megrendelésre.
Elállás:
A Vásárló a jogszabályban biztosított 14 napon belüli elállási jogát attól függetlenül gyakorolta, hogy az áru kiszállítására még nem került sor, vagy az már megtörtént.